Términos del servicio
Términos del Servicio
Última actualización: [29-07-2026]
INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenida a LUVORIA! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a LUVORIA. LUVORIA gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerte a ti, la clienta, una experiencia de compra selecta (los "Servicios"). LUVORIA opera con tecnología de Shopify.
Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política referenciada en este documento (estos "Términos del Servicio" o "Términos"), describen tus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios. Léelos con atención, ya que incluyen información importante sobre tus derechos legales conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Al visitar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, aceptas estar sujeta a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad [ENLACE]. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Nuestros Servicios y productos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años, mayoría de edad conforme a la legislación chilena. Al aceptar estos Términos, declaras ser mayor de 18 años y que los productos que adquieres son para tu propio uso adulto y consciente. No está permitido que menores de edad utilicen los Servicios bajo ninguna circunstancia, incluso con autorización de un adulto.
Para utilizar los Servicios, incluida la compra de productos, es posible que te solicitemos información como tu correo electrónico, datos de facturación, pago y envío. Declaras que toda la información que proporcionas es correcta, está actualizada y completa.
Eres la única responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta y de toda actividad realizada en ella. No podrás transferir, vender, ceder ni licenciar tu cuenta a otra persona.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que los productos se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Los colores o la apariencia pueden variar levemente según el dispositivo y su configuración. Esta variación no afecta tu garantía legal si el producto recibido presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo comprado.
Las descripciones de productos pueden modificarse en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de discontinuar la venta de cualquier producto o limitar cantidades por razones de stock o de seguridad.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Al realizar un pedido, haces una oferta de compra. Podemos rechazar o cancelar un pedido por causas legítimas, tales como falta de stock, un error manifiesto en el precio o la descripción, o sospecha razonable de fraude. Debemos recibir y procesar tu pago antes de aceptar el pedido.
Revisa tu pedido cuidadosamente antes de confirmar la compra. Si detectamos un error de precio antes del despacho, te contactaremos para ofrecerte comprar al precio correcto o cancelar tu pedido con reembolso total.
Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, te avisaremos por correo electrónico o teléfono.
Podrás devolver o cambiar tu compra de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones [ENLACE].
Declaras que tu compra es para uso personal o doméstico y no para reventa comercial.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio cobrado será el vigente al momento de realizar el pedido, indicado en tu confirmación de compra. Salvo indicación expresa, los precios no incluyen gastos de envío.
Aceptas proporcionar información de pago actual, completa y precisa, y actualizarla cuando corresponda. Declaras que la información de tu tarjeta es verdadera, que estás autorizada a usarla, y que pagarás los cargos incurridos según los precios publicados.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar por causas atribuibles a la empresa de transporte o eventos fuera de nuestro control. Una vez despachado tu pedido, haremos nuestro mejor esfuerzo por resolver cualquier inconveniente ocurrido durante el transporte —incluyendo extravíos o daños—, conforme a lo establecido en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluyendo marcas, textos, imágenes, gráficos, reseñas, videos y su diseño y disposición, son propiedad de LUVORIA, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley N° 19.039 de Propiedad Industrial y demás normativa chilena e internacional aplicable.
Estos Términos te permiten usar los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales. No puedes reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas de ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Los nombres, logos y eslóganes de LUVORIA son marcas de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. El nombre, logo y marcas de Shopify pertenecen a Shopify. Todos los demás nombres y marcas en los Servicios pertenecen a sus respectivos propietarios.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Podemos darte acceso a herramientas de terceros que no monitoreamos ni controlamos. Se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de nuestra parte. Tu uso de estas herramientas es bajo tu propio riesgo; revisa los términos del proveedor correspondiente.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de examinar o evaluar su contenido. Si accedes a esos sitios, lo haces bajo tu propio riesgo. Las quejas sobre productos o servicios de terceros deben dirigirse directamente a ellos.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
LUVORIA opera con tecnología de Shopify. Cualquier venta que realices en nuestra tienda se hace directamente con LUVORIA. Al usar los Servicios, reconoces que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y LUVORIA, incluida cualquier lesión, daño o pérdida derivada de la compra de productos. Exoneras expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamo relacionado con tu compra y transacción con LUVORIA.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información personal que recopilamos está sujeta a nuestra Política de Privacidad [ENLACE], y cierta información puede estar sujeta también a la Política de Privacidad de Shopify. Al usar los Servicios, reconoces haber leído nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 11 - COMENTARIOS
Si nos envías ideas, sugerencias, reseñas u otro contenido ("comentario"), nos otorgas una licencia perpetua, mundial y libre de regalías para usar, reproducir y mostrar dicho comentario, incluido con fines comerciales, para operar y mejorar los Servicios.
Declaras que tienes los derechos necesarios sobre tu comentario, y que este no infringe derechos de terceros ni contiene contenido ilegal, difamatorio o malicioso. Podemos, sin obligación de hacerlo, monitorear o eliminar comentarios que consideremos inapropiados o contrarios a estos Términos.
SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber errores tipográficos o de información sobre productos, precios o promociones. Nos reservamos el derecho de corregirlos y, si esto ocurre después de que hayas realizado un pedido pero antes de su despacho, te contactaremos para ofrecerte confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso total.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
Puedes acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. No puedes usarlos para: fines ilegales o maliciosos; infringir leyes o normativas chilenas o internacionales; vulnerar derechos de propiedad intelectual; acosar, difamar o dañar a otras personas; transmitir información falsa; enviar spam o material publicitario no solicitado; suplantar identidad; ni realizar cualquier conducta que dañe a LUVORIA, a Shopify o a otras usuarias.
Tampoco puedes: subir virus o código malicioso; extraer o revender contenido de los Servicios; recolectar datos personales de otras personas; usar bots, scrapers o herramientas automatizadas para acceder a los Servicios; ni eludir nuestras medidas de seguridad. Podemos suspender o cancelar tu cuenta si infringes estos Términos.
SECCIÓN 14 - AGENTES
Si utilizas, habilitas o permites que un Agente (software que actúa de forma autónoma en tu nombre) acceda a los Servicios, dicho Agente debe identificarse como tal en cada solicitud, no ocultar su naturaleza automatizada, no eludir CAPTCHAs u otras medidas de verificación, y respetar las restricciones técnicas que hayamos implementado. Podemos limitar o bloquear el acceso de Agentes a los Servicios.
SECCIÓN 15 - SUSPENSIÓN Y TÉRMINO
Podemos suspender o cancelar tu cuenta o tu acceso a los Servicios cuando incumplas estos Términos, realices un uso fraudulento o ilícito de los Servicios, o por razones de seguridad, informándote cuando sea razonablemente posible. Seguirás siendo responsable de cualquier monto adeudado hasta la fecha de término.
Las secciones sobre Propiedad Intelectual, Comentarios, Descargo de Garantías, Limitación de Responsabilidad, Indemnización y Ley Aplicable continuarán vigentes después del término de este acuerdo.
SECCIÓN 16 - GARANTÍAS
La información publicada en los Servicios, incluidos nuestros contenidos educativos sobre bienestar íntimo, tiene fines informativos generales y no constituye consejo médico. Ante dudas de salud, te recomendamos consultar a un profesional.
Salvo lo indicado expresamente, los Servicios se proporcionan "según disponibilidad". No garantizamos que el acceso a los Servicios sea ininterrumpido o esté libre de errores.
Nada en esta sección limita, excluye ni afecta los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores, incluyendo la garantía legal de 6 meses ante productos defectuosos y el derecho a retracto en los términos de nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley chilena, LUVORIA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de causas fuera de nuestro control razonable, como fallas de herramientas de terceros o eventos de fuerza mayor.
Esta limitación no excluye ni restringe nuestra responsabilidad por productos defectuosos, ni los derechos y remedios que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores, los cuales se mantienen plenamente vigentes.
SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a LUVORIA, Shopify y nuestros afiliados frente a cualquier pérdida o reclamo de terceros que surja de: (1) tu incumplimiento de estos Términos; (2) tu violación de la ley o de derechos de terceros; o (3) tu uso indebido de los Servicios.
SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos es declarada ilegal o inaplicable, dicha disposición se considerará excluida sin afectar la validez de las demás.
SECCIÓN 20 - ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos algún derecho no constituye una renuncia a él. Estos Términos y las políticas referenciadas constituyen el acuerdo completo entre tú y LUVORIA. En caso de ambigüedad, estos Términos se interpretarán conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo el criterio de interpretación favorable al consumidor que establece la Ley N° 19.496.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
No podrás transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transferir o ceder estos Términos en el contexto de una reorganización de nuestro negocio.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la relación de consumo entre tú y LUVORIA será conocida por el juzgado de policía local correspondiente a tu domicilio o al domicilio de LUVORIA, a tu elección, conforme al artículo 50 A de la Ley N° 19.496. Esta competencia no puede modificarse por vía contractual.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los encabezados de este documento se incluyen solo por comodidad de lectura y no afectan su interpretación.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en este sitio, actualizando la fecha de "Última actualización". Los cambios materiales te serán informados por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio, y no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya confirmados. Tu uso continuo de los Servicios después de un cambio implica su aceptación.