Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Luvoria queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Si necesitas realizar un cambio, devolución o reembolso, te invitamos a revisar las siguientes condiciones, elaboradas conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
1. Derecho a solicitar un cambio o devolución
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Conserve su embalaje original, accesorios, sellos y etiquetas intactos.
- Se acompañe del comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a luvoriatienda@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te responderemos dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío del producto.
2. Productos defectuosos, dañados o enviados por error
Si al recibir tu pedido detectas que el producto llegó dañado durante el transporte o recibiste un producto distinto al comprado, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, enviando fotografías y una descripción del problema.
Si el producto presenta una falla de fabricación, cuentas con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496: un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para elegir, a tu elección, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero pagado.
3. Productos que no admiten cambios ni devoluciones
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos de uso íntimo cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado. Esto incluye, entre otros:
- Juguetes para adultos.
- Vibradores.
- Masturbadores.
- Bolas pélvicas.
- Copas menstruales.
- Lubricantes abiertos.
- Cosméticos o productos de cuidado íntimo abiertos.
- Cualquier otro producto cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
Si el producto llega con su sello de seguridad intacto y sin abrir, puedes solicitar su devolución dentro de los plazos indicados en esta política. Esta restricción tampoco afecta tus derechos legales cuando el producto presente una falla de fabricación o no sea apto para el uso al que está destinado.
Tampoco podrán devolverse:
- Productos personalizados.
- Tarjetas de regalo.
- Productos expresamente identificados como no susceptibles de devolución.
4. Derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto conserve su embalaje y sello de seguridad intactos. Este derecho queda incorporado dentro del plazo ampliado de 30 días corridos señalado en el punto 1 de esta política.
Por tratarse de productos de uso íntimo y personal, y conforme a las excepciones legales aplicables, este derecho no podrá ejercerse una vez que el sello de seguridad del producto haya sido abierto o retirado, dado el riesgo sanitario e higiénico que ello implica para su comercialización posterior. Esta condición se informa de forma clara y visible antes de completar tu compra.
5. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, deberás solicitar primero el cambio o devolución del producto original. Una vez aprobada la solicitud, podrás realizar una nueva compra del artículo que desees.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de esta política, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, sin perjuicio del tiempo adicional que pueda requerir el banco o la entidad emisora de la tarjeta para reflejar el abono.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, escríbenos a luvoriatienda@gmail.com.
7. Costos de envío
Cuando la devolución se origine por una falla del producto, un error en el despacho o cualquier otra causa imputable a Luvoria, asumiremos los costos de transporte. Si la devolución corresponde a una decisión voluntaria de la clienta y el producto cumple las condiciones para ser devuelto, los costos de envío serán de su cargo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
8. ¿No quedaste conforme?
Si no estás satisfecha con la resolución de tu solicitud, puedes contactarnos nuevamente a luvoriatienda@gmail.com, o acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para asesoría o mediación.