Política de privacidad

Última actualización: [29-07-2026]

LUVORIA ("nosotros", "nuestro") gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que le ofrecemos a usted, la clienta (los "Servicios"). Nuestra plataforma funciona sobre tecnología de Shopify. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Le pedimos leer esta Política con atención. Al utilizar los Servicios, usted reconoce haber comprendido cómo tratamos su información personal.

1. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información, según cómo interactúe con los Servicios:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: datos de tarjetas o cuentas de pago, detalles de la transacción, confirmación de pago (procesados a través de nuestros proveedores de pago; Luvoria no almacena los datos completos de tu tarjeta).
• Información de cuenta: usuario, contraseña, preferencias y configuración.
• Información sobre transacciones: productos que consultas, agregas al carrito, guardas en tu lista de deseos, compras, devuelves o cambias.
• Comunicaciones con nosotros: lo que nos escribes por correo, formularios o redes sociales.
• Información del dispositivo y uso: dirección IP, tipo de navegador, y cómo interactúas con el sitio.

2. Datos sensibles

Por la naturaleza de nuestros productos, tu información de compra puede constituir un dato sensible conforme al artículo 2° letra g) de la Ley N° 19.628, al referirse a la vida íntima o sexual. Tomamos esto con especial cuidado:

• Tratamos esta información únicamente con tu consentimiento, otorgado al realizar una compra o crear una cuenta en nuestros Servicios.
• Aplicamos medidas de seguridad reforzadas para proteger estos datos frente a accesos no autorizados.
• Nunca utilizamos tu historial de compra para fines distintos a los indicados en esta Política sin tu consentimiento explícito.
• Nuestros envíos se realizan siempre con embalaje neutro y discreto, sin ninguna referencia externa al contenido del paquete.
• Puedes revocar tu consentimiento o solicitar la eliminación de estos datos en cualquier momento, escribiéndonos a luvoriatienda@gmail.com.

3. Fuentes de tu información personal

• Directamente de ti: al crear una cuenta, comprar o contactarnos.
• Automáticamente a través de los Servicios: mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios (ej. Shopify, pasarelas de pago, couriers).

4. Cómo utilizamos tu información

• Prestar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, envíos, devoluciones y cambios, y ofrecerte una experiencia de compra personalizada.
• Marketing: te enviaremos comunicaciones promocionales solo si diste tu consentimiento (por ejemplo, al suscribirte a nuestro newsletter). Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace de nuestros correos.
• Seguridad y prevención de fraude: para proteger tu cuenta y nuestros Servicios.
• Atención al cliente: para responder tus consultas y solicitudes.
• Cumplimiento legal: cuando la ley lo exija o ante requerimientos de autoridad competente.

5. Cómo divulgamos tu información

Podemos compartir tu información con:

• Shopify y proveedores que nos prestan servicios (procesamiento de pagos, envíos, atención al cliente, almacenamiento en la nube).
• Autoridades, cuando la ley lo exija.
• Terceros, únicamente cuando tú lo solicites o autorices expresamente.

No vendemos tu información personal a terceros con fines publicitarios.

6. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que procesa información personal sobre tu acceso y uso del sitio para proporcionar y mejorar los Servicios. Esta información puede transmitirse y almacenarse en servidores ubicados fuera de Chile. Para más información, puedes revisar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify en privacy.shopify.com.

7. Transferencias internacionales de datos

Debido al uso de proveedores como Shopify, tu información puede transferirse, almacenarse o tratarse fuera de Chile. En estos casos, solo transferimos datos a países que cuenten con un nivel adecuado de protección o mediante mecanismos que garanticen resguardos equivalentes, como cláusulas contractuales o tu consentimiento expreso, conforme a los estándares que exige la Ley N° 21.719 a partir de su entrada en vigencia.

8. Uso de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión, recordar tu carrito de compras y analizar el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar tu experiencia de compra.

9. Sitios de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios de terceros. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios; te recomendamos revisar sus políticas.

10. Menores de edad

Nuestros Servicios y productos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de niños, niñas ni adolescentes. Conforme a la Ley N° 21.719, el tratamiento de datos de menores de 14 años requiere el consentimiento de sus padres o representantes legales, y el tratamiento de datos sensibles de adolescentes menores de 16 años también lo requiere. Si tomas conocimiento de que un menor nos ha entregado información personal, contáctanos para eliminarla.

11. Seguridad y conservación de tus datos

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información, con especial rigor para los datos sensibles descritos en el punto 2. Ninguna medida es infalible, por lo que te recomendamos no compartir información sensible por canales no seguros. Conservamos tu información solo mientras sea necesaria para los fines descritos en esta Política o mientras la ley nos obligue a ello.

12. Tus derechos (Derechos ARCO)

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar qué información tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir información inexacta.
• Cancelación/eliminación: solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos, incluido el uso con fines de marketing directo.
• Portabilidad: solicitar una copia de tu información en un formato transferible.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a luvoriatienda@gmail.com. Responderemos tu solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días. Podemos solicitarte verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

13. Reclamos

Si tienes alguna inquietud sobre cómo tratamos tu información, contáctanos primero a luvoriatienda@gmail.com. A partir del 1 de diciembre de 2026, también podrás presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, autoridad creada por la Ley N° 21.719.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en este sitio y modificaremos la fecha de "Última actualización".

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o quieres ejercer tus derechos:

📧 luvoriatienda@gmail.com
📞 +56 9 3506 5316
📍 Santiago, Región Metropolitana, Chile